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Anweisende Dokumentation

Facility Management: Nutzung: Büro » Strategie » Geschäftsprozesse » Anweisende Dokumentation

Verbindliche Regeln und Abläufe für Nutzung, Betrieb, Sicherheit und Qualität im Büroalltag

Verbindliche Regeln und Abläufe für Nutzung, Betrieb, Sicherheit und Qualität im Büroalltag

Moderne Büroflächen sind komplexe Arbeitsumgebungen mit vielfältigen Nutzungsformen, Raumtypen, Dienstleistungsprozessen und technischen Schnittstellen. Damit ein Bürostandort sicher, effizient, serviceorientiert und nutzerfreundlich betrieben werden kann, braucht es klar definierte, dokumentierte und kommunizierte Regeln: die anweisende Dokumentation. Diese dient als Betriebsgrundlage für Nutzende, Facility Management, Dienstleister, Sicherheit und Verwaltung. Sie definiert, wie Räume genutzt werden dürfen, wer wofür verantwortlich ist, welche Standards gelten – und wie Qualität, Nachhaltigkeit und Sicherheit gewährleistet werden.

Die anweisende Dokumentation ist die Basis für einen strukturierten, sicheren und qualitätsgesicherten Bürobetrieb. Sie verbindet Regeln, Rollen, Services und Prozesse zu einem funktionierenden Gesamtsystem – verständlich, verbindlich und praxisnah. Für das Facility Management wird sie zum Werkzeug der Steuerung und Qualitätssicherung, für die Mitarbeitenden zur Orientierung im Büroalltag – und für die Organisation zur Grundlage revisionssicherer und ESG-konformer Betriebsführung.

Zielsetzung der anweisenden Dokumentation im Büro

  • Schaffung einer einheitlichen, verbindlichen Grundlage für den Bürobetrieb

  • Sicherstellung der Betreiberverantwortung nach ArbStättV, ASR, DGUV, ESG etc.

  • Definition von Nutzungsregeln, Zuständigkeiten und Serviceprozessen

  • Unterstützung von Schulung, Einarbeitung und Kommunikation

  • Nachweisbarkeit von Pflichten, Standards und betrieblichen Vorgaben

Struktur der anweisenden Dokumentation

Abschnitt

Typische Inhalte

Allgemeines

Geltungsbereich, Ziele, Standorte, Nutzergruppen

Zuständigkeiten und Rollen

Facility Management, IT, Reinigung, Empfang, Sicherheit

Raumnutzung & Arbeitsplatznutzung

Buchung, Desk-Sharing, Verhalten, Rücksichtnahme

Reinigung & Services

Turnus, Nutzerpflichten, Sonderanforderungen

Technik & Medien

Bedienung, Support, Verfügbarkeit

Sicherheit & Gesundheitsschutz

Fluchtwege, Erste Hilfe, Verhalten bei Störung

Nachhaltigkeit & ESG

Energie, Abfall, Materialeinsatz, Mobilität

Kommunikation & Rückmeldung

Helpdesk, Feedback, Eskalationen

Dokumentation & Ablage

Ort, Pflegeverantwortung, Änderungsmanagement

Arbeitsplatz und Raumregeln

  • Umgang mit Shared Desks (Buchung, Clean Desk Policy, persönliche Gegenstände)

  • Verhalten in Fokus-, Meeting- und Rückzugsräumen

  • Reservierungslogik, Stornofristen, No-Show-Regel

  • Nutzung externer Gäste: Anmeldung, Begleitung, Sicherheit

Technik und Ausstattung

  • Checklisten zur Bedienung von VC-Systemen und Präsentationstechnik

  • Ansprechpartner bei Störungen (Helpdesk-Kontakte)

  • Regeln für die Nutzung von Druck-, Scan- und Kopierstationen

  • Meldewege für defekte Möbel oder Klimaanlagen

Reinigung, Ordnung, Catering

  • Reinigungsintervalle und Flächenverantwortung

  • Nutzerpflichten (z. B. bei Rückgabe von Besprechungsräumen)

  • Anforderungen an Caterer / Geschirr / Müllentsorgung bei Veranstaltungen

  • Umgang mit Lebensmitteln in Teeküchen (z. B. Kühlschrankreinigung)

Sicherheit und Verhalten im Notfall

  • Evakuierungsplan mit Sammelstellen und Ersthelferkontakten

  • Zugang und Verhalten bei Brand- oder Technikalarmlagen

  • Verhalten bei medizinischen Notfällen / Unfällen

  • Zutrittsschutz zu gesicherten Bereichen (z. B. Serverräume, Archiv)

Technische und organisatorische Umsetzung

  • Bereitstellung über Intranet, App oder CAFM-Portal

  • Versionierung, Änderungsvermerk, Lesebestätigung möglich

  • Verknüpfung mit Schulungsplattformen (z. B. für Onboarding)

  • Integration in Betriebshandbuch, Raumprofile oder Nutzerleitfäden

  • QR-Codes in Räumen zur direkten Einsicht der Regeln und Kontakte

Verbindlichkeit und Pflege

Maßnahme

Ziel

Regelmäßige Aktualisierung

Anpassung bei Umbauten, Dienstleisterwechsel, Feedback

Pflegeverantwortliche benennen

z. B. für FM, IT, Sicherheit, ESG

Verteilung bei Einarbeitung

Bestandteil von Onboarding-Prozessen

Ansprechbarkeit bei Rückfragen

Verknüpfung mit FM-Hotline, Objektleitung oder QM

Erfolgsfaktoren für eine wirksame Dokumentation

Erfolgsfaktor

Wirkung

Klarer, verständlicher Aufbau

hohe Akzeptanz und Anwendbarkeit bei allen Nutzer:innen

Digitale Verfügbarkeit

jederzeit einsehbar, auch mobil

Praxisnahe Inhalte

Orientierung am Alltag, nicht an Theorie

Schnittstellen-Integration

kein Alleingang – sondern Teil von FM, IT, HR und Betrieb

Kommunikation und Sichtbarkeit

regelmäßige Erinnerung, z. B. über Screens oder Newsletter