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FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Hotel-Niveau

Facility Management: Nutzung: Büro » Strategie » Hotel-Niveau

Servicequalität, Gestaltung und Nutzererlebnis auf dem Standard moderner Gastlichkeit

Das Büro der Zukunft ist nicht nur Arbeitsplatz – es ist Aufenthaltsort, Kommunikationsdrehscheibe, Begegnungsraum und Repräsentationsfläche. In Zeiten von Remote Work, War for Talent und New Work erwarten Mitarbeitende und Gäste mehr als einen funktionalen Schreibtisch: Sie wünschen sich ein Erlebnisniveau, das dem Komfort und Service eines gehobenen Hotels entspricht.

Das Konzept „Büro auf Hotel-Niveau“ vereint ästhetische Qualität, exzellenten Service, intuitive Technik, Komfort und Atmosphäre zu einem ganzheitlichen Arbeitsplatzkonzept, das Motivation, Produktivität und Bindung stärkt – und gleichzeitig die Marke des Unternehmens in den Raum übersetzt. Das Büro auf Hotel-Niveau ist kein Luxus – es ist eine Antwort auf neue Arbeitswelten und steigende Nutzererwartungen. Es verbindet Funktion, Komfort, Service und Identität zu einem Arbeitsumfeld, das inspiriert, bindet und begeistert.

Das Facility Management ist in diesem Konzept nicht nur Betreiber, sondern Gastgeber und Gestalter – unterstützt durch digitale Prozesse, Servicekompetenz und partnerschaftliche Schnittstellen mit HR, IT und Kommunikation.

Zielsetzung eines Büroangebots auf Hotel-Niveau

  • Steigerung der Aufenthaltsqualität und der Identifikation mit dem Unternehmen

  • Etablierung eines serviceorientierten Arbeitsumfelds mit hoher Nutzerzufriedenheit

  • Verbesserung von Produktivität, Kreativität und sozialem Austausch

  • Stärkung der Arbeitgebermarke im Wettbewerb um Talente

  • Unterstützung moderner Arbeitsformen: hybrid, agil, kollaborativ

Merkmale eines Büros mit Hotelcharakter

Kategorie

Ausgestaltung im Hotel-Niveau

Design und Materialien

Hochwertige Oberflächen, abgestimmte Farb- und Lichtkonzepte

Service und Betreuung

Rezeption, Concierge, Kaffee- und Meetingservice

Raumkomfort

Akustikdecken, regulierbare Beleuchtung, hochwertige Möbel

Nutzerführung

Digitale Leitsysteme, App-gesteuerte Raumbuchung, Welcome-Screens

Gastfreundschaft

Aufenthaltszonen, Hospitality-Flair, saubere Sanitärräume

Technikintegration

Intuitive Mediensteuerung, Konnektivität, Präsentationstechnik

Sauberkeit & Duft

Hotelartige Reinigungsstandards, angenehme Atmosphäre

Serviceelemente im Büro auf Hotel-Niveau - Empfang und Zugang

  • Personalisiertes Willkommen (z. B. digitale Begrüßungsschirme)

  • Besucherregistration via App oder Tablet

  • Orientierung durch klare Wegeführung und Raumkennzeichnung

  • Concierge-Funktion: Technikhilfe, Lieferkoordination, Veranstaltungsservice

Arbeitsplatzgestaltung

  • ergonomisch hochwertige Möblierung (Sitz-Steh-Tische, Lounge-Workpoints)

  • dimmbare Beleuchtung, individuell regulierbares Raumklima

  • ruhige Telefonzonen und akustisch optimierte Huddle Rooms

  • individualisierbare Arbeitsplätze (z. B. Licht- / Tischsteuerung via App)

Besprechungs- und Aufenthaltsräume

  • Konferenzräume mit intuitiver Technik (z. B. Microsoft Teams Rooms)

  • Barista-Counter oder Getränkeservice auf Knopfdruck

  • Meetingräume mit hochwertigen Materialien, guter Akustik, CI-gerechtem Design

  • Lounge- und Pausenflächen mit wohnlicher Atmosphäre

Integration in Facility Management und IT

Bereich

Umsetzung im Hotelstandard

Reinigung

Sichtreinigung mehrfach täglich, Checklisten, Feedbackfunktion

Helpdesk / Services

App-gestützte Störmeldung, Raumservice, Umbauanforderung

Digitale Systeme

Raumbuchung, Arbeitsplatz-Check-in, Catering via Smartphone

CAFM / IT-Schnittstelle

Auswertung von Auslastung, Reinigungsstatus, Nutzerfeedback

Sicherheitsdienste

diskret, präsent, serviceorientiert geschult

ESG- und Nachhaltigkeitsaspekte

  • Einsatz langlebiger, zertifizierter Materialien (z. B. Blauer Engel, FSC)

  • Beleuchtung, Klima, Mediensteuerung über Sensorik oder Zeitsteuerung

  • papierarmes / papierloses Arbeiten durch digitale Tools

  • nachhaltige Cateringangebote (regional, vegetarisch, unverpackt)

  • CO₂-Tracking pro Raum oder Arbeitsplatz über ESG-Systeme

Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung

Erfolgsfaktor

Wirkung

Nutzerzentrierung

Hohe Akzeptanz und Identifikation mit dem Arbeitsplatz

Interdisziplinäre Steuerung

FM, HR, IT, Kommunikation und Service gemeinsam denken

Markenkonforme Gestaltung

Übersetzung der Unternehmensidentität in Raum und Service

Digitales Servicekonzept

Skalierbarkeit und Transparenz der Leistungen

Qualitätsstandards nach Hotelvorbild

messbare, überprüfbare Serviceniveaus im Alltag