Gastronomie, Konferenz und Services

Konferenz- und Besprechungsräume unterstützen die formelle und informelle Kommunikation innerhalb einer Organisation sowie den Austausch mit Kunden, Geschäftspartnern und anderen externen Beteiligten. Sie bieten eine geeignete Umgebung für Teamgespräche, Entscheidungsrunden, Präsentationen, Verhandlungen, Schulungen und Workshops.

Gut geplante Räume verbessern die Qualität von Besprechungen, da sie eine störungsarme Kommunikation, geeignete technische Unterstützung und eine dem Anlass entsprechende Raumgestaltung ermöglichen. Dabei müssen sowohl vollständig vor Ort durchgeführte Besprechungen als auch hybride Formate berücksichtigt werden, bei denen interne und externe Teilnehmer digital zugeschaltet sind.

Das Facility Management stellt sicher, dass Anzahl, Größe und Ausstattung der Räume zur Gebäudebelegung und zu den Arbeitsprozessen passen. Ein unausgewogenes Raumangebot kann zu Engpässen bei kleinen Besprechungsräumen, gleichzeitig aber zu einer geringen Auslastung großer Konferenzflächen führen. Eine bedarfsgerechte Planung verbindet deshalb Flächendaten, Buchungsinformationen, Belegungsmessungen und Nutzeranforderungen.

Besprechungsräume sind für kleinere Gruppen und kürzere Termine ausgelegt. Sie sollten einfach buchbar, schnell nutzbar und mit einer standardisierten Grundausstattung versehen sein. Dazu gehören in der Regel ein Bildschirm, Anschlüsse für Präsentationen, eine geeignete Kamera- und Audiolösung sowie gut erreichbare Steckdosen.

Konferenzräume dienen größeren oder repräsentativen Besprechungen. Sie benötigen häufig eine leistungsfähigere audiovisuelle Ausstattung, mehrere Anzeigeflächen, Mikrofone, Lautsprecher und eine zentrale Raumsteuerung. Bei externen Gästen sind außerdem eine klare Wegeführung, ein professioneller Empfang und gegebenenfalls separate Warte- oder Cateringbereiche erforderlich.

Schulungsräume müssen unterschiedliche Lern- und Lehrformate unterstützen. Dazu gehören Reihenbestuhlung, Gruppenarbeit, praktische Übungen und digitale Schulungen. Flexible Möbel, beschreibbare Flächen, ausreichende Sichtlinien, eine gute Sprachverständlichkeit und eine stabile Netzwerkanbindung sind besonders wichtig.

Mehrzweckräume können für Präsentationen, Workshops, interne Veranstaltungen, Ausstellungen oder größere Zusammenkünfte genutzt werden. Mobile Trennwände, stapelbare Möbel und flexibel positionierbare Technik ermöglichen unterschiedliche Raumkonfigurationen. Dafür müssen geeignete Lagerflächen sowie klare Prozesse für Umbau, Rückbau und technische Einrichtung vorhanden sein.

Die Sitzplatzkapazität muss zur vorgesehenen Nutzung und zur zulässigen Raumbelegung passen. Neben der reinen Anzahl der Sitzplätze sind Bewegungsflächen, Zugänge, Fluchtwege, Arbeitsflächen und gegebenenfalls Cateringzonen zu berücksichtigen. Eine zu hohe Möblierungsdichte beeinträchtigt Komfort, Sicherheit und Erreichbarkeit.

Flexible Raumlayouts ermöglichen eine bessere Anpassung an unterschiedliche Besprechungsformate. Typische Varianten sind Block-, U-Form-, Parlament-, Reihen- und Gruppenbestuhlung. Tische und Stühle sollten sich sicher bewegen und lagern lassen. Für häufige Umbauten sind leicht handhabbare Möbel und eindeutige Standardpläne sinnvoll.

Barrierefreiheit und Nutzerkomfort müssen von Beginn an berücksichtigt werden. Dazu gehören stufenlose Zugänge, ausreichende Türbreiten, geeignete Bewegungsflächen, unterfahrbare Tische und bedienbare Technik. Raumkennzeichnungen, Bedienelemente und Buchungssysteme sollten gut erkennbar und verständlich sein.

Weitere wesentliche Anforderungen sind eine ausreichende Lüftung, angenehme Temperaturen, blendfreie Beleuchtung und eine gute Raumakustik. Besonders in hybriden Besprechungen ist eine geringe Nachhallzeit wichtig, damit Sprache über Mikrofone klar übertragen wird. Transparente Raumwände können Sichtschutzmaßnahmen erfordern, wenn vertrauliche Inhalte besprochen werden.

Zur audiovisuellen Ausstattung gehören je nach Raumgröße Displays oder Projektoren, Kameras, Mikrofone, Lautsprecher und gegebenenfalls digitale Whiteboards. Die Komponenten müssen aufeinander abgestimmt und so positioniert sein, dass alle Teilnehmer gut gesehen und verstanden werden können.

Präsentationssysteme sollten sowohl kabelgebundene als auch drahtlose Verbindungen unterstützen. Einheitliche Anschlüsse und Bedienoberflächen in mehreren Räumen verringern den Schulungsbedarf und reduzieren Bedienfehler. Kurze, verständliche Bedienhinweise sollten im Raum verfügbar sein.

Die Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur muss eine stabile Übertragung von Audio, Video und Präsentationsinhalten gewährleisten. Dazu gehören ausreichende Netzabdeckung, geeignete Bandbreite, sichere Gastzugänge und eine zuverlässige Stromversorgung. Technische Lösungen müssen mit den Vorgaben der IT-Sicherheit und des Datenschutzes abgestimmt werden.

Für kritische oder häufig genutzte Räume sollten ein Supportprozess, Ersatzkomponenten und definierte Reaktionszeiten vorhanden sein. Automatisierte Funktionstests können dazu beitragen, Störungen vor Beginn einer Besprechung zu erkennen. Änderungen an Software, Firmware oder Konferenzplattformen müssen kontrolliert durchgeführt und anschließend getestet werden.

Die Raumplanung und Buchung sollte über ein einheitliches System erfolgen, das Raumgröße, technische Ausstattung, Barrierefreiheit und Verfügbarkeit transparent darstellt. Regeln für wiederkehrende Buchungen, Stornierungen, Freigabe nicht genutzter Räume und Pufferzeiten verhindern unnötige Blockierungen. Anzeigen vor dem Raum können die aktuelle Belegung und kurzfristige Verfügbarkeit darstellen.

Die Wartung der Ausstattung umfasst Inspektion, Reinigung, Funktionstests, Softwarepflege und vorbeugende Instandhaltung. Alle relevanten Geräte sollten in einem Anlagen- oder Inventarverzeichnis erfasst sein. Störungen müssen über einen klaren Meldeweg an den zuständigen Support übermittelt und entsprechend ihrer betrieblichen Auswirkung priorisiert werden.

Das Kapazitätsmanagement stellt sicher, dass unterschiedliche Raumgrößen in einem angemessenen Verhältnis zur Nachfrage verfügbar sind. Dabei sind nicht nur durchschnittliche Auslastungen, sondern auch Spitzenzeiten und typische Gruppengrößen zu betrachten. Bei wiederkehrenden Engpässen können Umwidmungen, flexible Trennwände oder angepasste Buchungsregeln sinnvoll sein.

Die Nutzungsüberwachung kann Buchungsdaten, anonymisierte Belegungsinformationen, Störungsmeldungen und Nutzerfeedback einbeziehen. Dabei sind Datenschutz und Verhältnismäßigkeit zu beachten. Entscheidend ist nicht nur, wie häufig ein Raum gebucht wird, sondern auch, ob er tatsächlich genutzt wird, für welche Gruppengrößen er verwendet wird und welche technischen Probleme wiederholt auftreten.

Unterstützende Dienstleistungen sichern den reibungslosen Ablauf des Büroalltags und stellen Funktionen bereit, die Beschäftigte, Mieter und Besucher für die Nutzung des Gebäudes benötigen. Sie reichen von Empfang und Postbearbeitung bis zu Sicherheit, Reinigung und technischem Arbeitsplatzsupport. Das Facility Management sorgt dafür, dass diese Leistungen abgestimmt, zuverlässig, wirtschaftlich und entsprechend den festgelegten Qualitätsanforderungen erbracht werden.

Empfangsdienste bilden häufig den ersten persönlichen Kontakt mit dem Gebäude und beeinflussen damit wesentlich den Eindruck von Besuchern. Zu ihren Aufgaben gehören Besucherregistrierung, Identitätsprüfung gemäß den Sicherheitsvorgaben, Ausgabe von Ausweisen, Benachrichtigung der Gastgeber, Wegweisung und allgemeine Information. Empfangspersonal sollte außerdem mit den Notfall-, Evakuierungs- und Eskalationsprozessen vertraut sein.

Ein digitales Besuchermanagement kann Voranmeldungen, Datenschutzinformationen, Zutrittsberechtigungen und Benachrichtigungen unterstützen. Der Prozess muss dennoch Alternativen für unangemeldete Besucher, Personen ohne Smartphone und besondere Unterstützungsbedarfe vorsehen.

Post- und Kurierdienste übernehmen die Annahme, Sortierung, interne Verteilung und den Versand von Briefen, Paketen und Kurierlieferungen. Für vertrauliche Sendungen, Wertgegenstände oder nachweispflichtige Dokumente sind sichere Übergabe- und Dokumentationsprozesse erforderlich. Nicht abgeholte, beschädigte, übergroße oder falsch adressierte Sendungen müssen nach klaren Regeln behandelt werden.

In Gebäuden mit mehreren Mietern ist eine eindeutige Zuordnung der Sendungen besonders wichtig. Digitale Benachrichtigungen, definierte Abholstellen und zeitlich begrenzte Lagerfristen reduzieren Flächenbedarf und Fehlzustellungen. Zufahrten und Lieferzonen müssen so organisiert sein, dass der Personenverkehr und Fluchtwege nicht behindert werden.

Sicherheitsdienste schützen Personen, Informationen, Anlagen und Sachwerte. Zu ihren Aufgaben können Zutrittskontrolle, Kontrollgänge, Alarmbearbeitung, Schließdienste, Schlüsselmanagement, Unterstützung bei Notfällen und die Dokumentation von Vorfällen gehören. Umfang und Intensität der Maßnahmen richten sich nach einer standortbezogenen Risikoanalyse.

Sicherheitsleistungen müssen mit Empfang, Brandschutzorganisation, technischer Gebäudeausrüstung und betrieblichem Notfallmanagement abgestimmt sein. Der Umgang mit personenbezogenen Daten, Videoüberwachung und Zutrittsprotokollen muss den geltenden Datenschutzanforderungen entsprechen.

Reinigungsdienste umfassen regelmäßige Unterhaltsreinigung, periodische Grundreinigung und bedarfsabhängige Sonderreinigung. Die Leistungsplanung sollte Raumart, Nutzungshäufigkeit, Verschmutzungsgrad und hygienische Anforderungen berücksichtigen. Sanitärbereiche, Gastronomieflächen, Kontaktflächen und stark frequentierte Zonen können kürzere Reinigungsintervalle erfordern als gering genutzte Büroräume.

Reinigungsqualität sollte nicht allein über Arbeitsstunden gesteuert werden. Ergebnisorientierte Qualitätskriterien, dokumentierte Kontrollen und definierte Reaktionszeiten bei Verschmutzungen sind zuverlässiger. Zusätzlich sind Verbrauchsmaterialien, Abfalltrennung, sichere Lagerung von Reinigungsmitteln und die Vermeidung unnötiger Beeinträchtigungen des Bürobetriebs zu berücksichtigen.

Technische Supportdienste unterstützen Nutzer bei Arbeitsplatzsystemen und technischen Einrichtungen. Dazu können Besprechungstechnik, Drucker, Schließfachsysteme, digitale Raumbuchung, Arbeitsplatzanschlüsse und ausgewählte Gebäudefunktionen gehören. Die Abgrenzung zwischen IT-Support, technischem Facility Management und externen Herstellern muss eindeutig dokumentiert sein.

Störungen sollten über einen zentralen Servicekanal gemeldet werden können. Der Supportprozess umfasst Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung, Bearbeitung, Eskalation und Abschlussbestätigung. Häufig wiederkehrende Störungen sind nicht nur einzeln zu beheben, sondern auf ihre Ursache zu untersuchen.

Die Servicekoordination verbindet mehrere interne und externe Leistungsbereiche zu einem einheitlichen Betriebsmodell. Zuständigkeiten, Schnittstellen und Eskalationswege müssen klar definiert sein. Dies verhindert, dass Aufgaben zwischen Dienstleistern liegen bleiben oder mehrfach ausgeführt werden.

Ein zentraler Service Desk kann als einheitliche Anlaufstelle für Nutzeranfragen und Störungsmeldungen dienen. Er leitet Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche weiter und ermöglicht eine durchgängige Nachverfolgung. Für häufige Anliegen sollten standardisierte Bearbeitungsprozesse und eindeutige Prioritätsstufen festgelegt werden.

Die Kommunikation zwischen Dienstleistern und Gebäudenutzern sollte regelmäßig und strukturiert erfolgen. Dazu gehören Betriebsbesprechungen, Schichtübergaben, Informationsmeldungen bei Einschränkungen und abgestimmte Kommunikationswege für Notfälle. Geplante Arbeiten, Veranstaltungen oder Änderungen der Gebäudebelegung müssen den betroffenen Leistungsbereichen rechtzeitig mitgeteilt werden.

Das Leistungsmanagement stellt fest, ob vereinbarte Dienstleistungen vollständig, rechtzeitig und in der geforderten Qualität erbracht werden. Grundlage sind Service-Level-Vereinbarungen, Leistungsbeschreibungen, Kontrollpläne und messbare Kennzahlen.

Geeignete Kennzahlen sind beispielsweise Reaktions- und Lösungszeiten, Erstlösungsquote, Anlagenverfügbarkeit, Zahl wiederkehrender Störungen, Reinigungsergebnisse, Beschwerdequote und Nutzerzufriedenheit. Kennzahlen sollten jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Eine schnelle Ticketbearbeitung ist beispielsweise kein ausreichendes Qualitätsmerkmal, wenn dieselbe Störung regelmäßig erneut auftritt.

Qualitätskontrollen können durch Begehungen, Stichproben, technische Prüfungen, Dokumentenkontrollen und Nutzerfeedback erfolgen. Abweichungen werden nach Ursache und Auswirkung bewertet. Anschließend sind Korrekturmaßnahmen, verantwortliche Personen und Umsetzungstermine festzulegen.

Die Nachverfolgung von Reaktions- und Lösungszeiten ermöglicht die Bewertung einzelner Vorgänge und übergeordneter Trends. Wiederkehrende Probleme, Leistungsschwankungen oder Kapazitätsengpässe müssen in regelmäßigen Servicegesprächen behandelt werden. Bei wesentlichen oder anhaltenden Abweichungen sind Eskalations- und gegebenenfalls vertragliche Maßnahmen einzuleiten.

Die Nutzererfahrung beschreibt, wie Beschäftigte, Mieter und Besucher die Räume, Dienstleistungen und Kontaktpunkte innerhalb einer Büroimmobilie wahrnehmen. Sie entsteht aus vielen einzelnen Erfahrungen, beispielsweise der Anmeldung am Empfang, der Verfügbarkeit eines Besprechungsraums, der Qualität des gastronomischen Angebots oder der Geschwindigkeit bei der Behebung einer Störung.

Eine positive Nutzererfahrung unterstützt das Wohlbefinden und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Sie reduziert vermeidbare Unterbrechungen, erleichtert Arbeitsabläufe und schafft Vertrauen in die Organisation des Gebäudebetriebs. Für Mieter und Besucher beeinflusst sie zudem die wahrgenommene Professionalität, Zuverlässigkeit und Attraktivität der Immobilie.

Für das Facility Management ist die Nutzererfahrung ein wichtiges Steuerungskriterium. Technisch erfüllte Vertragsleistungen führen nicht automatisch zu zufriedenen Nutzern. Entscheidend ist auch, ob Leistungen verständlich zugänglich, zuverlässig verfügbar und dem tatsächlichen Bedarf entsprechend gestaltet sind.

Gastronomiedienstleistungen beeinflussen die Nutzererfahrung durch Qualität, Vielfalt, Preisniveau, Wartezeiten, Sauberkeit und Öffnungszeiten. Auch die Berücksichtigung unterschiedlicher Ernährungsbedürfnisse und die transparente Kennzeichnung der Speisen sind relevant. Ein umfangreiches Angebot bietet nur dann einen Mehrwert, wenn es zu den tatsächlichen Anwesenheitszeiten und Erwartungen der Nutzer passt.

Konferenzeinrichtungen werden insbesondere anhand ihrer Verfügbarkeit, Bedienbarkeit und technischen Zuverlässigkeit bewertet. Schwierige Buchungsprozesse, unpassende Raumgrößen oder instabile Videokonferenztechnik führen unmittelbar zu Arbeitsunterbrechungen. Einheitliche Ausstattung und schnelle Unterstützung verbessern dagegen die Akzeptanz.

Unterstützende Dienstleistungen wirken sich auf die tägliche Funktionsfähigkeit des Arbeitsplatzes aus. Saubere Räume, sichere Zugänge, zuverlässige Lieferprozesse und eine nachvollziehbare Störungsbearbeitung werden häufig als selbstverständlich erwartet. Ausfälle oder Qualitätsmängel werden deshalb besonders deutlich wahrgenommen.

Die Zugänglichkeit der Services umfasst mehr als bauliche Barrierefreiheit. Informationen, Buchungssysteme und Servicekanäle müssen verständlich, leicht auffindbar und für unterschiedliche Nutzergruppen verwendbar sein. Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände sollten transparent kommuniziert werden.

Die Erhebung von Nutzerfeedback kann über regelmäßige Befragungen, kurze themenbezogene Abfragen, digitale Rückmeldemöglichkeiten, Service-Desk-Tickets, Mietergespräche und persönliche Interviews erfolgen. Die Methode sollte zur jeweiligen Zielgruppe und Fragestellung passen. Sehr umfangreiche Befragungen in kurzen Abständen können zu geringer Teilnahme und wenig belastbaren Ergebnissen führen.

Bei der Bewertung der Servicequalität sollten objektive Leistungsdaten und subjektive Wahrnehmungen gemeinsam betrachtet werden. Technische Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Kontrollergebnisse zeigen, ob definierte Standards eingehalten wurden. Nutzerbewertungen zeigen, ob die Leistung verständlich, hilfreich und angemessen erlebt wurde.

Die Analyse der Servicenutzung umfasst beispielsweise Gastronomieumsätze, Besucherzahlen, Raumbelegungen, Buchungs- und Stornierungsdaten, Anfragevolumen und Spitzenzeiten. Die Auswertung sollte in anonymisierter oder aggregierter Form erfolgen, sofern personenbezogene Informationen nicht für einen klar definierten Zweck erforderlich sind.

Aus den Ergebnissen werden Verbesserungsmöglichkeiten abgeleitet. Maßnahmen sollten nach betrieblicher Auswirkung, Nutzerrelevanz, Risiko, Aufwand und Kosten priorisiert werden. Neben größeren Investitionen können auch kleinere Anpassungen wirksam sein, etwa verständlichere Beschilderung, geänderte Öffnungszeiten, zusätzliche Steckdosen oder vereinfachte Buchungsregeln.

Die Leistungen sollten regelmäßig anhand von Kennzahlen, Qualitätsprüfungen, Beschwerden, Nutzungsdaten und Feedback überprüft werden. Die Häufigkeit der Bewertung richtet sich nach Bedeutung, Risiko und Veränderungsgeschwindigkeit der jeweiligen Dienstleistung. Operative Kennzahlen können monatlich betrachtet werden, während strategische Leistungsbewertungen beispielsweise quartalsweise oder jährlich erfolgen.

Veränderte Nutzeranforderungen müssen frühzeitig erkannt werden. Dazu zählen Änderungen der Gebäudebelegung, hybride Arbeitsmodelle, neue technische Arbeitsformen, unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse, zusätzliche Anforderungen an Barrierefreiheit und veränderte Veranstaltungsformate.

Verbesserungen sollten nach einem nachvollziehbaren Verfahren geplant und umgesetzt werden. Zunächst wird das Problem auf Grundlage belastbarer Daten beschrieben. Danach werden Ursachen analysiert, geeignete Maßnahmen ausgewählt und Verantwortlichkeiten festgelegt. Nach der Umsetzung ist zu prüfen, ob die gewünschte Wirkung tatsächlich erreicht wurde.

Größere Veränderungen können zunächst in einem begrenzten Bereich getestet werden. Ein Pilotbetrieb reduziert Risiken und ermöglicht Anpassungen vor einer gebäudeweiten Einführung. Bewährte Lösungen sollten anschließend standardisiert, dokumentiert und an Nutzer sowie Dienstleister kommuniziert werden.

Gastronomie, Konferenzbereiche und unterstützende Dienstleistungen müssen als Bestandteile eines zusammenhängenden Betriebskonzepts geplant werden. Sie dürfen nicht isoliert betrachtet werden, da sie dieselben Verkehrsflächen, technischen Anlagen, Sicherheitsprozesse und Serviceorganisationen nutzen.

Die räumliche Anordnung sollte kurze und verständliche Wege ermöglichen. Gleichzeitig müssen mögliche Nutzungskonflikte berücksichtigt werden. Geräusche aus Veranstaltungsflächen, Gerüche aus Küchen, Lieferverkehr oder Warteschlangen dürfen die reguläre Büronutzung nicht übermäßig beeinträchtigen. Geeignete Zonierung, separate Anlieferwege und abgestimmte Betriebszeiten helfen, solche Konflikte zu vermeiden.

Gemeinsam genutzte Infrastrukturen wie Empfang, Aufzüge, Sanitärbereiche, Lagerflächen, Abfallräume und technische Versorgungsanlagen müssen für die Gesamtbelastung ausgelegt sein. Bei der Planung sind sowohl der Regelbetrieb als auch Spitzenbelastungen durch Veranstaltungen, hohe Besucherzahlen oder besondere Verpflegungssituationen zu berücksichtigen.

Die ergänzenden Nutzungen sollten zudem anpassungsfähig gestaltet sein. Veränderungen der Arbeitsweise, der Mieterstruktur oder der Gebäudebelegung können andere Flächenaufteilungen und Servicekapazitäten erforderlich machen. Flexible Raumkonzepte und skalierbare Dienstleistungsverträge erhöhen die langfristige Nutzbarkeit.

• Planung und Zuweisung ergänzender Flächen: Das Facility Management ermittelt den Bedarf an Gastronomie-, Konferenz- und Serviceflächen anhand von Belegung, Nutzerstruktur, Arbeitsmodellen und betrieblichen Abläufen. Bei der Flächenzuweisung sind Kapazität, Erreichbarkeit, Barrierefreiheit, technische Versorgung, Anlieferung, Sicherheit und mögliche Nutzungskonflikte zu berücksichtigen. Neben den Investitionskosten müssen auch Betriebs-, Instandhaltungs- und Erneuerungskosten über den Lebenszyklus bewertet werden.

• Koordination der Dienstleister: Interne und externe Dienstleister benötigen klar definierte Leistungsgrenzen, Ansprechpartner und Eskalationswege. Das Facility Management stimmt Betriebszeiten, Veranstaltungen, Wartungsmaßnahmen, Reinigungsintervalle, Sicherheitsleistungen und Lieferprozesse aufeinander ab. Ein abgestimmter Betriebskalender verhindert Überschneidungen und stellt sicher, dass erforderliche Ressourcen verfügbar sind.

• Überwachung von Servicequalität und Leistung: Die Leistungserbringung wird anhand von Verträgen, Service-Level-Vereinbarungen, Kennzahlen, Audits, Begehungen und Nutzerfeedback überprüft. Abweichungen sind zu dokumentieren und innerhalb definierter Fristen zu bearbeiten. Berichte und Leistungsübersichten schaffen Transparenz gegenüber Eigentümern, Mietern und internen Verantwortlichen.

• Ausrichtung an organisatorischen Anforderungen und Nutzerbedürfnissen: Leistungen müssen die Ziele der Organisation und die tatsächlichen Anforderungen der Gebäudenutzer unterstützen. Dazu gehören Wirtschaftlichkeit, Sicherheit, Verfügbarkeit, Barrierefreiheit, Nachhaltigkeit und betriebliche Kontinuität. Regelmäßige Abstimmungen mit Mietern, Beschäftigten, Führungskräften und Dienstleistern stellen sicher, dass Veränderungen rechtzeitig erkannt und in die Serviceplanung übernommen werden.